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Scheda esiti dei difensori civici della Toscana
Il progetto, elaborato in collaborazione con la Conferenza
dei Difensori civici della Toscana, si propone di creare un modello unitario
di rilevazione dell’esito degli interventi attivati dai Difensori
civici di tutta la regione. Infatti dalla compilazione della “scheda
esiti” si ricava non solo la “quantità” delle
pratiche che i cittadini inoltrano al difensore civico, ma anche la “qualità”
delle risposte fornite dal difensore civico. E’possibile, infatti,
monitorare i casi risolti con soddisfazione del cittadino, i tempi necessari
per la chiusura della pratica, gli interventi d’ufficio, la specifica
attività compiuta dal difensore civico (istruttoria verso la Pubblica
Amministrazione, emissione di parere, convocazione del responsabile del
procedimento, tentativo di conciliazione fra le parti, ecc..), i settori
di intervento, in totale 4, nei quali sono state registrate maggiore lamentele.
Nello specifico i Settori sono i seguenti:
1)interventi alla persona che comprendono le istanze in materia di assistenza
sociale, rapporto di lavoro, anagrafe e stato civile, scuole materne e
asili nido,
2) ambiente e territorio nel quale confluiscono i problemi segnalati su
inquinamento, urbanistica, edilizia privata ed igiene, mobilità
e lavori pubblici,
3) economia che racchiude i casi relativi al sanzioni amministrative,
entrate e patrimonio immobiliare,
4) società a partecipazione comunale e concessionari di pubblici
esercizi dove saranno registrate le lamentele inerenti al trasporto locale
su gomma, acqua, gas, rifiuti e parcheggi.
L’obiettivo di tale iniziativa è altresì potenziare
l’istituto della difesa civica anche attraverso il monitoraggio
delle istanze pervenute, promuovere una maggiore uniformità dei
criteri di classificazione delle istanze, implementare le forme di comunicazione
ed il ricorso ai mass media presentando dati significativi, confrontabili
e di sicuro interesse.
La scheda esiti, infine, rappresenta un ulteriore strumento per realizzare
una efficace “rete di difesa civica” in Toscana, secondo anche
le previsioni del nuovo Statuto.